Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af en erhvervs- eller handelsvirksomhed og indgår en fjernsalgskontrakt med virksomheden;
Dag: kalenderdag;
Løbende forretning: en fjernsalgskontrakt, der vedrører en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis levering og/eller købsforpligtelse er fordelt over en bestemt periode;
Varigt datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme personligt rettede oplysninger på en sådan måde, at oplysningerne kan hentes frem igen senere og gengives uændret.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen;
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder forbrugere produkter og/eller tjenesteydelser via fjernsalg;
Fjernsalgskontrakt: en kontrakt, hvor der inden kontraktens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker inden for rammerne af et system, som virksomheden har organiseret for fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser;
Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan anvendes til at indgå en kontrakt uden, at forbrugeren og virksomheden befinder sig i samme rum på samme tid.
Almindelige forretningsbetingelser: disse almindelige forretningsbetingelser for virksomheden.
Artikel 2 - Identitet af virksomheden
Firmanavn (retsform): Hoogerwerf Enterprise (Enkeltmandsvirksomhed)
Indehaver: Bob Hoogerwerf
Adresse: De Jacht 17, 3261 TG Oud-Beijerland, Nederlandene
Telefon: +31 6 10 31 40 35
E-mail: info@bolento.com
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgskontrakt og enhver ordre, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.
Før indgåelsen af fjernsalgskontrakten stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette efter rimelig skøn ikke er muligt, gøres der opmærksom på, før fjernsalgskontrakten indgås, at de almindelige forretningsbetingelser kan ses i virksomhedens forretningslokaler, og de sendes til forbrugeren gratis så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse Almindelige Forretningsbetingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk, uanset foranstående afsnit og før indgåelsen af fjernsalgskontrakten, således at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette efter rimelig skøn ikke er muligt, oplyses der før indgåelsen af fjernsalgskontrakten, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning kan sendes elektronisk eller på anden måde gratis.
I tilfælde af at der ud over disse Almindelige Forretningsbetingelser gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gælder afsnit 2 og 3 tilsvarende, og i tilfælde af modstridende Almindelige Forretningsbetingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse Almindelige Forretningsbetingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ikke gældende, forbliver kontrakten og disse forretningsbetingelser i øvrigt gyldige, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i gensidig enighed med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til meningen med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke dækkes af disse Almindelige Forretningsbetingelser, skal vurderes "i ånden" af disse Almindelige Forretningsbetingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores Almindelige Forretningsbetingelser skal fortolkes "i ånden" af disse Almindelige Forretningsbetingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget af visse vilkår, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en passende vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.
Billederne til produkterne er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
prisen, uden toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler og påtager kunden risikoen. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende den særlige ordning for post- og kurerfirmaer vedrørende import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (uanset om det sker sammen med de opkrævede toldbehandlingsgebyrer eller ej) fra modtageren af varerne;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke foranstaltninger der er nødvendige for dette;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
måden for betaling, levering og opfyldelse af kontrakten;
fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken erhvervsdrivende garanterer prisen;
højden af fjernkommunikationstariffen, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end den normale basistarif for det anvendte kommunikationsmiddel;
om kontrakten arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
måden hvorpå forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har angivet i forbindelse med kontrakten, inden kontraktindgåelsen;
alle andre sprog, som kontrakten kan indgås på ud over hollandsk;
de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underlagt sig, og måden hvorpå forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og
den minimale løbetid for fjernsalgskontrakten i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4 indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser deri.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil virksomheden straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe virksomheden ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren annullere kontrakten.
Hvis kontrakten indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan - inden for den lovbestemte ramme - indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, er den berettiget til at afvise en bestilling eller en anmodning eller at knytte udførelsen til særlige betingelser med angivelse af årsager.
Virksomheden vil give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på et varigt datamedie, sammen med produktet eller tjenesten:
- besøgsadressen på forhandlerens filial, hvor forbrugeren kan rette sine klager;
- betingelserne for, hvordan og på hvilken måde forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
- oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice;
- de i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser nævnte oplysninger, medmindre virksomheden allerede har givet forbrugeren disse oplysninger før kontraktens indgåelse;
- betingelserne for opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en løbetid på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.
Enhver kontrakt indgås under den betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.
Artikel 6 - Ret til fortrydelse
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere kontrakten uden angivelse af grund inden for 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tidligere af forbrugeren udpeget og for virksomheden meddelte repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og dets emballage omhyggeligt. Han vil kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, sender han produktet med alt leveret tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og i originalemballagen tilbage til virksomheden i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og klare instruktioner.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette i form af en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har erklæret, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at den leverede vare er blevet sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved en forsendelsesbekræftelse.
Hvis kunden ikke har udtrykt ønske om at gøre brug af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til virksomheden inden for de i afsnit 2 og 3 nævnte frister, anses købet for at være endeligt.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen er, at produktet allerede er returneret til virksomheden, eller at der kan fremlægges et overbevisende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har gjort opmærksom på dette i tilbuddet, mindst rettidigt før kontraktens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- der fremstilles af virksomheden efter forbrugerens specifikationer;
- der er tydeligt af personlig karakter;
- der på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres;
- der hurtigt kan forringes eller blive forældede;
- hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke kan påvirke;
- for enkelte aviser og tidsskrifter;
- for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
- for hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig ved tjenesteydelser:
- vedrørende indkvartering, transport, restaurantbesøg eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;
- hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt før fortrydelsesfristens udløb;
- Om væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Afvigende fra forrige afsnit kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke kan kontrollere, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger efter 3 måneder fra kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har accepteret dem, og:
- de følger af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
- forbrugeren har mulighed for at opsige kontrakten fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
I henhold til Section 5(1) i Turnover Tax Act 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Herefter vil post- eller kurerfirmaet opkræve importmoms eller toldbehandlingsgebyrer fra kunden. Derfor faktureres der ikke moms af erhvervsdrivende.
Alle priser er under forbehold for tryk- og satsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og satsfejl. I tilfælde af tryk- og satsfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne svarer til kontrakten, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsregler, der gælder på tidspunktet for kontraktindgåelsen. Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti ydet af erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende på grundlag af kontrakten.
Defekte eller fejlleverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i originalemballagen og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver enkelt anvendelse af forbrugeren, ej heller for nogen rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren har selv repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller ladet tredjepart reparere og/eller modificere dem;
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
Manglen skyldes helt eller delvist forskrifter, som regeringen har udstedt eller udsteder vedrørende typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle forretningsbetingelser vil virksomheden behandle modtagne ordrer så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes helt eller delvist, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis leveringen af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved leveringen vil det klart og forståeligt blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering bæres af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil tidspunktet for overdragelse til forbrugeren eller en forud udpeget og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Løbetidsaftaler: Varighed, ophør og fornyelse
Tidsfastsættelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en ubestemt kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesvarsel på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af løbetiden. De aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesvarsel på højst en måned gælder.
Forbrugeren kan ændre de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
til enhver tid ophøre og ikke være begrænset til ophør på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
afslutte dem mindst på samme måde, som de blev indgået af virksomheden;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset foranstående afsnit kan en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af dags- eller ugeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges med en fast løbetid på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede kontrakt ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesvarsel på højst en måned.
En tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige kontrakten med en varsel på højst en måned og med en varsel på højst tre måneder, hvis kontrakten vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dags- eller ugeaviser og tidsskrifter.
En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dags- eller ugeaviser og tidsskrifter som led i et introduktionsabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en kontrakt har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid efter et år opsige kontrakten med en varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den betænkningstid, der er nævnt i artikel 6(1). I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at underrette erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrugeren har erhvervsdrivende, under forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet informeret om på forhånd.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af kontrakten skal indgives til erhvervsdrivende fuldt ud og tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager, der indgives til erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forudsigeligt kræver længere behandlingstid, svarer erhvervsdrivende inden for 14-dages fristen med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som er underlagt tvistbilæggelse.
En klage medfører ikke suspension af operatørens forpligtelser, medmindre operatøren skriftligt angiver andet.
Hvis en klage anses for berettiget af operatøren, vil operatøren efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.
Artikel 15 - Retstvister
På kontrakter mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle forretningsbetingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.
Artikel 16 - CESOP
På grund af de indførte og fra 2024 skærpede foranstaltninger vedrørende 'Lov om ændring af momsloven 1968 (implementeringslov for betalingsudbyderdirektivet)' og dermed indførelsen af det Centrale Elektroniske Betalingsinformationssystem (CESOP) kan betalingsudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.
