Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre sin fortrydelsesret gældende.
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en aftale om fjernsalg med virksomheden.
Dag: kalenderdag.
Løbende aftale: en aftale om fjernsalg, der vedrører en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over en bestemt periode.
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en sådan måde, at de kan hentes frem i fremtiden og gengives uændret.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra aftalen om fjernsalg inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg.
Aftale om fjernsalg: en aftale, hvor der inden for rammerne af et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse.
Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden befinder sig i samme rum på samme tid.
Generelle vilkår: disse generelle vilkår for virksomheden.
Artikel 2 – Identitet
Butiksnavn: Bolento
Handelskammernummer: 91092124
Momsregistreringsnummer: NL004865311B14
E-mail: info@bolento.com
Adresse: PO BOX 51311, 1007 EH Amsterdam, Nederlandene
Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden samt for enhver aftale om fjernsalg og enhver ordre, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.
Inden aftalen om fjernsalg indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette efter rimelig vurdering ikke er muligt, oplyses forbrugeren inden indgåelsen af aftalen om fjernsalg om, at de generelle vilkår kan ses i virksomhedens lokaler, og de sendes gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, uanset det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette efter rimelighed ikke er muligt, angives det inden fjernsalgsaftalen indgås, hvor de almindelige betingelser kan ses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning sendes gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse almindelige betingelser gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende almindelige betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller erklæres ugyldige, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale af en bestemmelse, der så vidt muligt ligger tæt på den oprindelige bestemmelses betydning.
Situationer, der ikke er omfattet af disse almindelige betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse almindelige betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores almindelige betingelser skal fortolkes "i overensstemmelse med" disse almindelige betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at foretage en rimelig vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke udgøre grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
De billeder, der hører til produkterne, er en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette omfatter navnlig:
prisen uden toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes af kunden og bæres af kunden på eget ansvar. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende særordningen for post- og kurertjenester vedrørende import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen hos modtageren af varerne, uanset om den opkræves sammen med toldbehandlingsgebyrerne eller ej;
eventuelle leveringsomkostninger;
hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
betalings-, leverings- og opfyldelsesmåden for aftalen;
fristen for at acceptere tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
størrelsen af fjernkommunikationstaksten, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
hvordan forbrugeren inden aftaleindgåelsen kan kontrollere de oplysninger, som vedkommende har angivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem;
alle andre sprog, som aftalen ud over nederlandsk kan indgås på;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk; og
fjernsalgsaftalens minimumsvarighed i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen i det øjeblik, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende rimelige sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til at afvise en ordre eller anmodning eller gøre gennemførelsen betinget af særlige vilkår med angivelse af grundene.
Den erhvervsdrivende stiller følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde til rådighed for forbrugeren sammen med produktet eller tjenesteydelsen, at de kan gemmes af forbrugeren på et tilgængeligt permanent medium:
- besøgsadressen på den erhvervsdrivendes filial, hvortil forbrugeren kan rette sine klager;
- betingelserne for, hvordan og på hvilken måde forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
- oplysningerne om garantier og den eksisterende kundeservice;
- de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har meddelt forbrugeren disse oplysninger inden aftalens indgåelse;
- betingelserne for aftalens opsigelse, hvis aftalen har en løbetid på mere end et år eller er indgået på ubestemt tid.
I tilfælde af en aftale med løbende levering gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen i 14 dage uden at angive nogen grund. Betænkningstiden begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og meddelt den erhvervsdrivende repræsentant har modtaget produktet.
I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer vedkommende produktet med alt det leverede tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den originale stand og den originale emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at informere den erhvervsdrivende herom inden 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette i form af en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis.
Hvis kunden ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende efter udløbet af de frister, der er nævnt i stk. 2 og 3, er købet en realitet.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returneringen af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er returneret til den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges et overbevisende bevis for, at produktet er returneret fuldstændigt.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst om dette i tilbuddet, og under alle omstændigheder rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- som fremstilles af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;
- som tydeligt er af personlig karakter;
- som på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres;
- der hurtigt kan blive fordærvede eller forældede;
- hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
- for enkelte aviser og tidsskrifter;
- for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.
- for hygiejneprodukter, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.
Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
- vedrørende indkvartering, transport, restaurantbesøg eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- hvis leveringen heraf er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;
- Om væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, når priserne er underlagt udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at de angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dem, og:
- de følger af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
- forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
I henhold til § 5, stk. 1, i omsætningsafgiftsloven af 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten begynder. I det foreliggende tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Post- eller kurertjenesten vil derfor opkræve importmoms eller fortoldningsgebyrer hos kunden. Den erhvervsdrivende opkræver derfor ikke moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og satsningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og satsningsfejl. I tilfælde af tryk- og satsningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedskrav, der var gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end den normale.
En garanti stillet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Defekte eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 14 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i den originale emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for rådgivning om produkternes brug eller anvendelse.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uagtsomt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller er blevet behandlet på emballagen;
Manglerne skyldes helt eller delvist bestemmelser, som regeringen har udstedt eller udsteder vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse almindelige vilkår vil virksomheden udføre accepterede bestillinger så hurtigt som muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, underrettes forbrugeren herom senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger samt ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, bestræber virksomheden sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved leveringen oplyses det på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Virksomheden afholder eventuelle omkostninger ved returnering.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil tidspunktet for overdragelsen til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og meddelt repræsentant for virksomheden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Aftaler med løbetid: Varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved løbetidens udløb. De aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned gælder.
Forbrugeren kan ændre de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
ophøre til enhver tid og må ikke være begrænset til ophør på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
afslutte dem på mindst samme måde, som de blev indgået med ham;
altid opsige med det samme opsigelsesvarsel, som virksomheden selv har fastsat.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset ovenstående afsnit kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges med en fast løbetid på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved forlængelsens udløb med et varsel på højst én måned.
En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst én måned, og med et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dag- eller ugeaviser og tidsskrifter.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser og tidsskrifter som led i et introduktionsabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en løbetid på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid efter ét år opsige aftalen med højst én måneds varsel, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte løbetid.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den betænkningstid, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
Ved forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet underrettet om på forhånd.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt til den erhvervsdrivende senest 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for 14-dagesfristen med en modtagelsesbekræftelse og en oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelse.
En klage medfører ikke suspension af operatørens forpligtelser, medmindre operatøren skriftligt angiver andet.
Hvis operatøren finder en reklamation berettiget, vil operatøren efter eget skøn enten gratis ombytte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse almindelige betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse, også selv om forbrugeren bor i udlandet.
Artikel 16 – CESOP
På grund af de indførte og fra 2024 skærpede foranstaltninger vedrørende »lov om ændring af omsætningsafgiftsloven af 1968 (lov om gennemførelse af direktivet om betalingstjenesteudbydere)« og dermed indførelsen af det centrale elektroniske betalingsinformationssystem (CESOP) kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.
