Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 30 dage efter leveringsdatoen og få fuld refusion eller bytte det. Kontakt os på info@bolento.com for at få en returadresse. Bemærk, at kunden er ansvarlig for alle returomkostninger.
Returbetingelser
- Alle varer skal returneres i deres oprindelige salgstilstand,
- ubrugte, uvaskede og uændrede med alle mærker stadig fastgjort.
- Alle varer skal returneres i den originale emballage.
- Alle varer skal returneres i én pakke.
- Returneringer skal sendes med samme tjeneste som den oprindelige levering.
- Specialtilpassede varer kan ikke returneres.
Returnering af beskadigede eller forkerte varer
Følg nedenstående trin for at returnere beskadigede eller forkerte varer:
(1) Kontakt vores kundeserviceteam via e-mail på info@bolento.com (2) Vedhæft et foto sammen med en beskrivelse af den beskadigede eller forkerte vare samt ordrenummeret, der er knyttet til den pågældende vare.
Når vi har modtaget din e-mail og vurderet skaden, kontakter vi dig for at afklare den ønskede løsning. Bemærk, at alle beskadigede, defekte og forkerte varer skal anmeldes inden for 7 dage efter leveringen.
Returneringer:
Hvis størrelsen ikke passer, eller du ønsker at ændre farven, kan du returnere varen. Du skal dog selv betale for forsendelsen.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage eller have firmamærket på.
For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis.
Ved returnering af en vare:
Sørg for, at det tydeligt fremgår af din returpakke, at pakken er en returnering (ved at afkrydse feltet på posttjenestens formular). Den samlede værdi af de returnerede varer skal også angives.
Beskadigede og defekte produkter:
Vi anbefaler, at du kontrollerer al modtaget emballage for mangler. Hvis din vare er beskadiget eller defekt, skal du kontakte os med det samme, så hjælper vi dig. Beskadigede eller defekte varer erstattes.
Refusioner (hvis relevant):
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnering. Vi informerer dig også om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.
Hvis den godkendes, behandles din refusion, og inden for et vist antal dage indsættes beløbet automatisk på dit kreditkort eller via din oprindelige betalingsmetode. De oprindelige forsendelsesomkostninger er ikke inkluderet i din refusion.
Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant):
Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Det kan tage noget tid, før din refusion officielt bogføres. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os.
Hvor meget betaler kunderne for returnering?
Som kunde betaler du selv returomkostningerne. Ordrerne sendes fra Asien til forbrugeren, og forbrugeren er også ansvarlig for at returnere varen til vores centrallager i Asien. Returomkostningerne ligger normalt mellem 20 € og 40 € pr. returnering, afhængigt af pakkens størrelse. Vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr.
Returformular:
For at få returformularen skal du sende en e-mail til info@bolento.com
