Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito su un determinato periodo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, per il quale, fino alla conclusione del contratto, vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità
Nome del negozio: Bolento
Numero della Camera di commercio: 91092124
Partita IVA: NL004865311B14
E-mail: info@bolento.com
Indirizzo: PO BOX 51311, 1007 EH Amsterdam, Paesi Bassi
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza viene indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso i locali commerciali dell'imprenditore e, su richiesta, vengono inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile.
Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può, in deroga a quanto previsto al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare elettronicamente le condizioni generali e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i paragrafi 2 e 3 si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente invalide o nulle, il contratto e le restanti disposizioni delle presenti condizioni generali rimarranno in vigore e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato della disposizione originaria.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
I dubbi sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretati "nel senso" delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò è indicato espressamente nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini relative ai prodotti costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori rappresentati corrispondano esattamente ai colori effettivi dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e sotto la responsabilità del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in materia di importazioni. Tale regime si applica quando le merci vengono importate nel Paese di destinazione dell'UE, come nel caso presente. Il servizio postale e/o il corriere riscuoterà l'IVA dal destinatario delle merci, indipendentemente dal fatto che venga addebitata insieme alle spese di sdoganamento applicate;
eventuali spese di spedizione;
le modalità di conclusione dell'accordo e le misure necessarie a tal fine;
se si applica o meno il diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza, qualora i costi per l'utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come il consumatore può accedervi;
le modalità con cui il consumatore può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto prima della conclusione dello stesso e, se lo desidera, correggerli;
tutte le altre lingue in cui, oltre all'olandese, può essere concluso il contratto;
i codici di condotta ai quali l'operatore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultare elettronicamente tali codici di condotta; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a esecuzione continuata.
Facoltativo: misure, colori e tipi di materiale disponibili.
Articolo 5 - L'accordo
Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non sarà stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
L'imprenditore può informarsi - entro i limiti di legge - sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta oppure a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari, indicandone i motivi.
L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere salvate dal consumatore in forma accessibile su un supporto durevole:
- l'indirizzo della sede del commerciante a cui il consumatore può presentare i propri reclami;
- le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione sull'esclusione del diritto di recesso;
- le informazioni sulle garanzie e sul servizio clienti esistente;
- i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già comunicato tali dati al consumatore prima della conclusione del contratto;
- le condizioni per la risoluzione del contratto, qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
In caso di contratto di fornitura continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto per 14 giorni senza indicarne i motivi. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e il suo imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare dell'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarne l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite un messaggio scritto/e-mail. Dopo aver dichiarato di voler esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata rispedita tempestivamente, ad esempio tramite una ricevuta di spedizione.
Se il cliente non ha comunicato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore entro i termini indicati ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è definitivo.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato al fatto che il prodotto sia già rientrato presso l'imprenditore oppure che possa essere fornita una prova convincente della restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
- che l'imprenditore realizza secondo le indicazioni del consumatore;
- che sono chiaramente di natura personale;
- che per loro natura non possono essere restituiti;
- che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
- il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;
- per singoli giornali e riviste;
- per registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
- per i prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
- relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da effettuarsi in una data specifica o durante un periodo specifico;
- la cui fornitura è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
- In materia di scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non aumenteranno, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a oscillazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore. Tale vincolo alle oscillazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:
- derivino da disposizioni o norme di legge; oppure
- il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della legge sull'imposta sul fatturato del 1968, il luogo di consegna è il Paese in cui inizia il trasporto. Nel caso in questione, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o il corriere riscuoterà dal cliente l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà alcuna IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle prescrizioni delle autorità vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia prestata dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
I prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di qualsiasi consulenza relativa all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati in modo improprio sulla confezione;
La non conformità è dovuta, in tutto o in parte, a disposizioni emanate o da emanare dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima attenzione possibile nell'accettazione e nell'evasione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'azienda evaderà gli ordini accettati il prima possibile e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o qualora un ordine non possa essere evaso, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di richiedere un eventuale risarcimento dei danni.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si adopererà per consegnare un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 - Contratti a durata determinata: durata, cessazione e rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato relativo alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le modalità di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza, da un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi. Si applicano le modalità di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può modificare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
terminare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cessazione in una data o in un periodo determinati;
porvi fine almeno secondo le stesse modalità con cui è stato concluso;
recedere sempre con lo stesso preavviso stabilito dall'imprenditore per sé.
Estensione
Un contratto concluso per un periodo determinato, relativo alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
Fatto salvo quanto previsto al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura periodica di quotidiani o settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura periodica di beni o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi se il contratto riguarda la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani o settimanali e riviste.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di quotidiani o settimanali e riviste nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità ostino al recesso prima della scadenza concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6(1). In caso di accordo per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell’accordo.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento indicati o menzionati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni previste dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati all’imprenditore ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, l’imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si configura una controversia soggetta alla risoluzione delle controversie.
La presentazione di un reclamo non comporta la sospensione degli obblighi dell’operatore, salvo che l’operatore disponga diversamente per iscritto.
Se il reclamo è ritenuto fondato dall’operatore, quest’ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 - Controversie
Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all’estero.
Articolo 16 - CESOP
A causa delle misure introdotte e inasprite a partire dal 2024 in relazione alla «legge recante modifica della legge sull’imposta sul valore aggiunto del 1968 (legge di attuazione della direttiva sui prestatori di servizi di pagamento)» e quindi dell’introduzione del Sistema elettronico centrale di informazioni sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento potrebbero registrare dati nel sistema europeo CESOP.
