Conditions générales de vente

Article 1 - Définitions

Les présentes conditions définissent les termes suivants :

Délai de rétractation : délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : personne physique qui n’agit pas dans le cadre de l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entreprise ;

Jour : jour calendaire ;

Contrat à exécution successive : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est répartie sur une période déterminée ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entreprise de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre leur consultation ultérieure et leur reproduction inchangée.

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entreprise : personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;

Contrat à distance : contrat conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services mis en place par l’entreprise, dans lequel, jusqu’à la conclusion du contrat, il est fait exclusivement recours à une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entreprise se trouvent simultanément dans le même lieu.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entreprise.

Article 2 - Identité

Nom de la boutique : Bolento
Numéro de la chambre de commerce : 91092124
Numéro d’identification à la TVA : NL004865311B14
E-mail : info@bolendo.com

Adresse : PO BOX 51311, 1007 EH Amsterdam, Pays-Bas

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entreprise, ainsi qu’à tout contrat à distance et toute commande conclus entre l’entreprise et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il est indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux professionnels de l’entreprise, et elles sont envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur demande.

Lorsque le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse facilement le sauvegarder sur un support durable. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il est indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou par tout autre moyen, à la demande du consommateur.

Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives aux produits ou aux services s’appliquent, les paragraphes 2 et 3 s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de dispositions contradictoires dans les conditions générales, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.

Si, à tout moment, une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou annulables, le contrat et les présentes conditions générales restent en vigueur pour le reste, et la disposition concernée est immédiatement remplacée, d’un commun accord, par une disposition se rapprochant autant que possible du sens de la disposition initiale.

Les situations qui ne sont pas couvertes par les présentes conditions générales doivent être évaluées « dans l’esprit » de ces conditions générales.

Les ambiguïtés concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou de plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l’esprit » de ces conditions générales.

Article 4 - L’offre

Lorsqu’une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué dans l’offre.

L’offre est sans engagement. L’entrepreneur est autorisé à modifier et à adapter l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer l’offre de manière appropriée. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l’offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation ni à la résolution du contrat.

Les images associées aux produits représentent fidèlement les produits proposés. L’opérateur ne peut garantir que les couleurs représentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Toute offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne notamment :

le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l’importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou le service de messagerie appliquera le régime particulier applicable aux services postaux et de messagerie en matière d’importations. Ce régime s’applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l’UE, ce qui est le cas en l’espèce. Le service postal et/ou le service de messagerie percevra la TVA auprès du destinataire des marchandises, que ce soit ou non en même temps que les frais de dédouanement facturés ;

les éventuels frais d’expédition ;

la manière dont l’accord est conclu et les mesures nécessaires à cet effet ;

si le droit de rétractation s’applique ou non ;

les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;

le délai d’acceptation de l’offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;

le montant du tarif des communications à distance lorsque les coûts d’utilisation du moyen de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal du moyen de communication utilisé ;

si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l’affirmative, la manière dont le consommateur peut y accéder ;

la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat et, le cas échéant, les corriger ;

toutes les autres langues dans lesquelles le contrat peut être conclu outre le néerlandais ;

les codes de conduite auxquels le professionnel a adhéré et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à exécution successive.

Facultatif : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 - L’accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme sans délai, par voie électronique, la réception de cette acceptation. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et veille à la sécurité de l’environnement web. Si le consommateur peut effectuer un paiement électronique, l’entrepreneur respecte des mesures de sécurité appropriées.

L’entrepreneur peut, dans le cadre légal, s’informer de la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou de soumettre son exécution à des conditions particulières en motivant sa décision.

L’entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou d’une manière permettant au consommateur de les conserver de façon accessible sur un support durable :

1. l’adresse de visite de l’établissement du commerçant à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations ;
2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
3. les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;
4. les informations visées à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si l’entrepreneur a déjà communiqué ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci a une durée supérieure à un an ou est conclu pour une durée indéterminée.

Dans le cas d’un contrat à exécution successive, la disposition de l’alinéa précédent s’applique uniquement à la première livraison.

Tout contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à en indiquer les motifs pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l’entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires de l’entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d’en informer l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire au moyen d’un message écrit ou d’un e-mail. Après avoir déclaré qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été renvoyées dans les délais, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.

Si le client n’a pas exprimé son souhait d’exercer son droit de rétractation ou n’a pas retourné le produit à l’entrepreneur à l’expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l’achat est définitif.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à sa charge.

Si le consommateur a payé une somme, l’entrepreneur la rembourse dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Cette obligation est subordonnée au retour du produit chez l’entrepreneur ou à la présentation d’une preuve concluante de sa restitution complète.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement indiquée dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :

1. que l’entrepreneur fabrique selon les spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
4. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
6. les journaux et magazines vendus à l’unité ;
7. les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
8. les produits d’hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :

1. concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs qui doivent être réalisés à une date précise ou pendant une période déterminée ;
2. dont la livraison a commencé avec l’accord exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation ;
3. Concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne sont pas augmentés, sauf en cas de modifications des taux de TVA.

Par dérogation à l’alinéa précédent, l’entrepreneur peut proposer à des prix variables des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier échappant à son contrôle. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l’offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou réglementations légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur en a convenu ainsi et :

1. elles résultent de dispositions ou réglementations légales ; ou
2. le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix entre en vigueur.

Conformément à l’article 5(1) de la loi de 1968 relative à la taxe sur le chiffre d’affaires, le lieu de livraison est le pays où le transport commence. Dans le cas présent, cette livraison a lieu en dehors de l’UE. Le service postal ou le transporteur facturera alors au client la TVA à l’importation ou les frais de dédouanement. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l’entrepreneur.

Tous les prix sont sous réserve d’erreurs d’impression et de composition. Aucune responsabilité n’est assumée pour les conséquences d’erreurs d’impression et de composition. En cas d’erreurs d’impression et de composition, l’entrepreneur n’est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables en matière d’aptitude et/ou d’utilisation, ainsi qu’aux dispositions légales et/ou réglementations administratives en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit convient à un usage autre que l’usage normal.

Une garantie accordée par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur ne porte pas atteinte aux droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l’égard de l’entrepreneur sur la base du contrat.

Les produits défectueux ou livrés par erreur doivent être signalés par écrit à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état neuf.

La période de garantie de l’entrepreneur correspond à celle du fabricant. Toutefois, l’entrepreneur n’est jamais responsable de l’adéquation finale des produits à chaque utilisation particulière par le consommateur, ni des conseils relatifs à l’utilisation ou à l’application des produits.

La garantie ne s’applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés, ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou contrairement aux instructions de l’entrepreneur, et/ou l’emballage a été traité de manière inadéquate ;

Le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations édictées ou à édicter par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

L’entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l’exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.

Sous réserve des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou d’exécution totale ou partielle impossible d’une commande, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de demander éventuellement des dommages et intérêts.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et intelligiblement indiqué qu’un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Les frais d’un éventuel retour sont à la charge de l’entrepreneur.

Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de leur remise au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention expresse contraire.

Article 12 – Contrats à exécution successive : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou la fourniture de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et moyennant un préavis d’un mois au maximum.

Le consommateur peut résilier à tout moment, à la fin de la durée du contrat, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou la fourniture de services. Les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d’un mois au maximum s’appliquent.

Le consommateur peut modifier les accords mentionnés aux alinéas précédents :

prendre fin à tout moment et ne pas être limités à une résiliation à une date ou pendant une période déterminée ;

les résilier au moins de la même manière qu’ils ont été conclus ;

toujours avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé à lui-même.

Prolongation

Un contrat conclu pour une période déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou la fourniture de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.

Nonobstant l’alinéa précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation moyennant un préavis d’un mois au maximum.

Un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de biens ou la fourniture de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment moyennant un préavis d’un mois au maximum et un préavis de trois mois au maximum lorsque le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines dans le cadre d’un abonnement de lancement (abonnement d’essai ou de lancement) n’est pas reconduit tacitement et prend automatiquement fin à l’issue de la période d’essai ou de lancement.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an, moyennant un préavis de un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et l’équité ne s’opposent à une résiliation avant l’expiration de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l’article 6(1). En cas de contrat portant sur la fourniture d’un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement au professionnel toute inexactitude dans les informations de paiement indiquées ou mentionnées.

En cas de non-paiement par le consommateur, le professionnel est en droit, sous réserve des limites légales, de facturer les frais raisonnables qui ont été communiqués au consommateur à l’avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises au professionnel de manière complète et clairement décrite dans les 7 jours suivant la constatation des défauts par le consommateur.

Les réclamations adressées au professionnel reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur date de réception. Si une réclamation nécessite manifestement un délai de traitement plus long, le professionnel en accuse réception dans le délai de 14 jours et indique à quel moment le consommateur peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, un litige survient et celui-ci est soumis à une procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l’exploitant, sauf indication contraire écrite de sa part.

Si la réclamation est jugée fondée par l’exploitant, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 - Litiges

Les contrats conclus entre le professionnel et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.

Article 16 - CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées à partir de 2024 concernant la « loi modifiant la loi de 1968 relative à la taxe sur le chiffre d’affaires (loi de transposition de la directive relative aux prestataires de services de paiement) », et donc de l’introduction du système électronique centralisé d’informations sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement pourraient enregistrer des données dans le système européen CESOP.