Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter à info@bolento.com pour obtenir une adresse de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais de retour.
Conditions de retour
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine,
- non portés, non lavés ni modifiés, avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Tous les articles doivent être renvoyés dans un seul colis.
- Les retours doivent utiliser le même service que la livraison initiale.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Retour des articles défectueux ou erronés
Pour retourner des articles endommagés ou erronés, veuillez procéder comme suit :
(1) Contactez notre service clientèle par courriel à info@bolento.com
(2) Fournissez une photo accompagnée d’une description de l’article endommagé ou erroné ainsi que le numéro de commande associé.
Dès réception de votre courriel et après évaluation du dommage, nous vous contacterons pour déterminer la solution souhaitée. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux ou erronés doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Retours :
Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer de couleur, vous pouvez retourner cet article. Vous devrez toutefois prendre en charge les frais d’envoi.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine ou avec l’étiquette de la marque.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Lors du retour d’un article :
Veuillez vous assurer que votre colis de retour indique clairement qu’il s’agit d’un retour (en cochant la case correspondante sur le formulaire du service postal). La valeur totale des articles retournés doit également être indiquée.
Produits endommagés et défectueux :
Nous vous recommandons de vérifier tous les emballages reçus pour détecter d’éventuels défauts. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous collaborerons avec vous. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés.
Remboursements (le cas échéant) :
Dès que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas inclus dans le remboursement.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Combien les clients paient-ils pour le retour ? Les frais réels de retour
Formulaire de retour :
Pour obtenir le formulaire de retour, envoyez un courriel à info@bolento.com
