Si vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. Veuillez nous contacter à l’adresse info@bolento.com pour obtenir une adresse de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais de retour.
Conditions de retour
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d’origine,
- non portés, non lavés et non modifiés, avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
- Tous les articles doivent être retournés avec leur emballage d’origine.
- Tous les articles doivent être renvoyés dans un seul colis.
- Les retours doivent utiliser le même service que la livraison initiale.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Retour d’articles endommagés ou incorrects
Pour retourner des articles endommagés ou incorrects, veuillez suivre les étapes suivantes :
(1) Contactez notre service client par e-mail à l’adresse info@bolento.com (2) Fournissez une photo accompagnée d’une description de l’article endommagé ou incorrect, ainsi que du numéro de commande associé à l’article concerné.
Dès réception de votre e-mail et après évaluation des dommages, nous vous contacterons afin de déterminer la solution souhaitée. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Retours :
Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer de couleur, vous pouvez retourner cet article. Vous devrez toutefois prendre en charge les frais d’expédition.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine ou porter l’étiquette de l’entreprise.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Lors du retour d’un article :
Veuillez vous assurer qu’il est clairement indiqué sur votre colis de retour qu’il s’agit d’un retour (en cochant la case correspondante sur le formulaire du service postal). La valeur totale des articles retournés doit également y être indiquée.
Produits endommagés et défectueux :
Nous vous recommandons de vérifier tous les emballages reçus afin de détecter d’éventuels défauts. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés.
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un avoir sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas inclus dans votre remboursement.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit. L’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit crédité.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Combien les clients doivent-ils payer pour le retour ?
En tant que client, vous prenez en charge les frais de retour. Les commandes sont expédiées d’Asie au consommateur, qui est également responsable du renvoi vers notre entrepôt central en Asie. Les frais de retour s’élèvent généralement à entre 20 € et 40 € par retour, selon la taille du colis. Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement.
Formulaire de retour :
Pour obtenir le formulaire de retour, envoyez un e-mail à info@bolento.com
